Qu'est ce qu'un chef?

Dans notre parcours professionnel à des degrés divers nous avons été responsables d’équipes et puis bien sûr nous avons rendu des comptes à des supérieurs (hiérarchiques). Nous avons souvent pesté, et sans doute, nos collègues ont pesté contre nous. Car diriger une équipe, une entreprise, n’est pas chose aisée. Cela nécessite beaucoup de qualités et compétences différentes. Voici ce qui me paraît le plus fondamental :

Tout part de la conception du rôle du chef. Est-on chef pour nous même, par gloriole, par amour du pouvoir, par ambition, ou est-on chef pour les autres pour permettre à une équipe de gagner. Il est clair que dans chacun d’entre nous il y a un peu de ces deux extrêmes. Le bon sens va bien entendu vers le chef d’une équipe, c'est-à-dire au service des autres, mais avec un but précis. Il ne peut pas y avoir de chef s’il n’y a pas de direction : vers où l’équipe doit-elle aller, et pourquoi doit-elle y aller. 

Alors quelles sont les qualités d’un  bon chef ? Ces qualités sont elles identiques dans toutes les situations (en temps calme, comme en temps de crise) sous toutes les cultures. Il est difficile de répondre à cela, mais une approche peut-être faite en partant du constat qu’être chef c’est diriger des gens. Bien sûr que la culture, ou la crise fait que tel ou tel aspect de la personnalité va ressortir plus que d’autres. Il faut bien entendu le prendre en compte, mais dans tous les cas on aura de l’humain. 

Les qualités qui me semblent les plus importantes sont :

La capacité à informer, donc à donner du sens à ce qui est fait. Il est important de dire où on va, et pourquoi on y va. Peu importe que la nouvelle soit bonne ou pas bonne, il n’y a rien de pire et de plus démotivant que de ne pas expliquer le chemin, la direction.

La confiance est également fondamentale. Il s’agit de celle que vous donnez à vos équipes, la liberté que vous leur attribuez pour prendre des décisions, pour prendre des risques. Comment voulez-vous que votre équipe fonctionne bien, si elle a peur. Comment voulez-vous que de bonnes idées, de bonnes décisions puissent émerger, si chacun craint l’opprobre. Hors ces décisions, ces idées, sont le ferment de vos décisions en tant que chef.

La vérité, qui est la base de la confiance et sans laquelle rien de durable ne peut être construit. Il est parfois difficile de dire les choses, le timing est parfois compliqué, mais le mensonge, même par omission est la source de bien des problèmes. Comment voulez-vous également que vos équipes disent la vérité, si vous ne le faites pas vous-même.

Le respect, vous êtes chef et vous devez le respect à vos équipes. C’est à vous de les respecter pour qu’en retour elles vous respectent, car être chef n’est pas une indication de supériorité, mais un rôle dans une équipe. Les Romains parlaient de « primus inter pares » premier au milieu d’égaux. Vous êtes le chef, des décisions vous reviennent, mais en dehors de ce rôle vous êtes comme les autres membres de votre équipe.

La capacité à décider, c’est le rôle habituel attribué à un chef. Il est clair qu’à un moment des décisions doivent être prises et que c’est au chef de les prendre. Toutefois ce ne sont pas des décisions de droit divin. Par conséquent, elles doivent être justifiables et expliquées.

 

Être un chef nécessite beaucoup de qualités humaines. Mais la base de tout est l’humilité, car être chef c’est être au service des autres pour la réussite de l’équipe, et cela, c’est vraiment difficile.

Pour vous quelles sont les qualités qui font l’essence d’un bon chef ? 

 

 

Michel Pivot (10 décembre 2013)
DAF Evolution